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卡梅倫：物業(yè)管理的創(chuàng)新趨勢

物業(yè)管理正在與資本市場深度對接，物業(yè)服務價值資本化進程加快。梳理物業(yè)服務企業(yè)上市的邏輯和脈絡，我們可以發(fā)現(xiàn)其中有三個要素相互關聯(lián)，那就是服務、社區(qū)與資本。換句話說，優(yōu)質(zhì)的服務為物業(yè)服務企業(yè)打開市場，迅速匯集數(shù)量可觀的社區(qū)資源，而社區(qū)潛在的巨大消費市場吸引資本趨之若鶩。

??物業(yè)管理與社區(qū)經(jīng)濟的融合

??在物業(yè)管理行業(yè)，近年來涌現(xiàn)了一大批管理面積達上千萬平方米的品牌物業(yè)服務企業(yè)，其憑借優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務輸出能力，在開拓物業(yè)市場、提高市場份額、跨界發(fā)展等方面的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。由此，在這些大企業(yè)改革發(fā)展的帶動下，物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)開始跨界融合，催生了物業(yè)管理行業(yè)全新的服務模式，賦予了物業(yè)服務新的內(nèi)涵，提升了行業(yè)的高附加值，為行業(yè)發(fā)展帶來了新的經(jīng)濟增長點。

??眾所周知，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟一定要有較大規(guī)模的用戶來支撐。因此，物業(yè)服務企業(yè)要順應社會經(jīng)濟的發(fā)展和居民生活消費需求結(jié)構的升級。一方面，積極借助“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”的模式，應用移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等新技術，整合社區(qū)周邊餐飲、房屋經(jīng)紀、物流等商業(yè)資源，滲透到衣食住行等與生活息息相關的領域；另一方面，探索“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，通過手機APP、微信公眾號等打造一站式綜合服務平臺，提供便捷、周到的高品質(zhì)物業(yè)服務，也為發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟奠定了基礎。

??○體驗經(jīng)濟時代的用戶管理

??當下，是一個體驗經(jīng)濟時代，對用戶及其需求的管理成為重要課題，有效管理用戶需求并予以滿足成為發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟首先要做好的工作。物業(yè)服務企業(yè)應當在做好保潔、綠化、秩序維護和維修養(yǎng)護等傳統(tǒng)物業(yè)服務工作的基礎上，科學定位用戶需求層級，關愛用戶身心健康、文化娛樂等內(nèi)在需求；整合社區(qū)商業(yè)和電商等服務資源，滿足用戶便捷、高效和有品質(zhì)保障的外在生活需求；引導用戶參與共建共享高品質(zhì)服務和品牌價值，增強用戶的歸屬感、幸福感和榮譽感。運用大數(shù)據(jù)技術并結(jié)合CRM客戶服務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)主生活習慣和消費行為的數(shù)字化處理，追蹤業(yè)主服務需求變化，從而促進物業(yè)服務產(chǎn)品的改進和提升。

??○發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟的路徑和抓手

??社區(qū)是很多企業(yè)夢寐以求的入口，為什么？因為社區(qū)是居民的落腳點，也是資源的承載者，是群體的聚集區(qū)，是每個人衣食住行的起點。在當下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社區(qū)成為產(chǎn)品和服務最后價值的反映，如果一個企業(yè)能夠把社區(qū)關注的家政、教育、旅游、醫(yī)療等整合起來，形成一個生態(tài)圈是非常了不起的事情，因為它的潛力是無限的。

??當然，物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟不是一蹴而就的，需要整合用戶、供應商、員工、管理者及運營平臺等多方資源，進而構建起發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟的生態(tài)圈。在這一過程中，物業(yè)服務企業(yè)必須要發(fā)揮自身掌握物業(yè)管理平臺的優(yōu)勢開展工作，運用互聯(lián)網(wǎng)思維變革企業(yè)管理體制，倡導去中心化和去中介化的平臺化管理體制，控制運營成本，提高服務質(zhì)量，取得業(yè)主滿意；通過有效整合相關產(chǎn)業(yè)資源、引導用戶深度參與交互、鼓勵員工參與平臺建設等方式，把物業(yè)管理行業(yè)相關的“物”聚合在平臺，把用戶、員工和資源所有者等利益相關者凝聚為收益與風險共擔的利益共同體，構筑新型社區(qū)經(jīng)濟生態(tài)圈，實現(xiàn)全價值鏈共享價值。